Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@animauxvieetsante.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Groupe Malecot ESAT
29 Rue Coli,
59280 Armentières

Frais de retour

Si nous sommes en tort (par exemple : produit défectueux, endommagé, erreur de préparation de commande, mauvais produit reçu), nous prenons en charge les frais de retour et vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Dans tous les autres cas (changement d’avis, erreur de quantité, produit ne correspondant plus à vos besoins, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Aucune étiquette prépayée ne sera fournie et vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Lorsque notre responsabilité est engagée (cas listés ci-dessus), une étiquette d’expédition de retour vous sera alors fournie. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@animauxvieetsante.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément au droit de l'Union européenne, si votre commande est expédiée dans l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai commence à courir à compter de la livraison du dernier article de votre commande. Si le 14ᵉ jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace client : Mon compte. Vous pourrez y consulter vos commandes et effectuer une demande de retour ou d'annulation directement, sans avoir à nous contacter.

Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@animauxvieetsante.com.