Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11/12/2025

Article 1 – Mentions légales

Le site internet www.animauxvieetsante.com (ci-après le « Site ») est proposé par :

Animaux Vie et Santé
SAS au capital de 5 000 €
Siège social : 6 rue de la Ladrié, 59290 Wasquehal, France
Immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le n° 882 872 963
Numéro de TVA intracommunautaire : FR48882872963

Adresse e-mail de contact : contact@animauxvieetsante.com

Le Site est hébergé exclusivement sur des datacenters en Europe (Paris) de la société Amazon Web Services (AWS) :
Amazon Web Services Inc.
410 Terry Avenue North,
Seattle, WA 98109-5210, USA

Le site de formation formations.chienvieetsante.com est exploité par la même société Animaux Vie et Santé et repose sur la plateforme de formation en ligne Podia.

Le directeur de la publication du Site est : Rémi Colombier.

Article 2 – Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes de produits et services proposées par Animaux Vie et Santé via :

  • le site www.animauxvieetsante.com (produits physiques, packs, abonnements aux revues, etc.)

  • le site formations.chienvieetsante.com (formations en ligne Chien Vie et Santé)

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être communiquées sur simple demande par e-mail.

En cochant la case prévue à cet effet et en confirmant sa commande, le client (ci-après le « Client ») reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGV. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.

Animaux Vie et Santé se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client, la date de dernière mise à jour étant indiquée en tête des présentes.

Article 3 – Définitions

Au sens des présentes CGV, les termes suivants auront la signification suivante :

  • Client : toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ou toute personne morale, passant une commande sur les Sites.

  • Sites : les sites internet www.animauxvieetsante.com et formations.chienvieetsante.com.

  • Produit(s) : l’ensemble des produits physiques commercialisés par Animaux Vie et Santé (compléments alimentaires, produits naturels, jouets, accessoires, etc.).

  • Revue Chien Vie et Santé : offre d’abonnement à une revue mensuelle consacrée au chien (version numérique et/ou papier).

  • Revue Chat Vie et Santé : offre d’abonnement à une revue mensuelle consacrée au chat (version numérique et/ou papier).

  • Formation Chien Vie et Santé : programme de formation vidéo en ligne, hébergé sur la plateforme Podia.

  • Commande : toute commande ferme et définitive de Produit(s) ou service(s) passée par le Client sur les Sites.

  • Panier : espace virtuel du Site récapitulant les Produits et services que le Client a sélectionnés avant la validation de sa Commande.

  • Prestataire(s) Tiers : prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement des Sites (paiement sécurisé, hébergement, livraison, plateforme de formation, etc.).

Article 4 – Objet

Animaux Vie et Santé est spécialisée dans la commercialisation :

  • de produits pour animaux de compagnie (notamment compléments et aliments naturels, produits de soins, jouets, accessoires),

  • d’abonnements aux revues Chien Vie et Santé et Chat Vie et Santé,

  • de formations en ligne Chien Vie et Santé.

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de toute Commande passée sur les Sites.

Article 5 – Produits

5.1 Caractéristiques des Produits

Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées sur les pages de vente du Site. Le Client est invité à en prendre connaissance avant toute Commande.

Les photographies et illustrations présentes sur le Site sont non contractuelles et n’engagent pas Animaux Vie et Santé, qui s’efforce toutefois de représenter les Produits le plus fidèlement possible.

Les compléments alimentaires commercialisés par Animaux Vie et Santé ne sont pas des médicaments. Ils ne visent ni à diagnostiquer, ni à prévenir, ni à traiter une maladie.
En cas de doute ou de problème de santé, Animaux Vie et Santé recommande au Client de consulter un vétérinaire avant toute utilisation.

Pour chaque Produit, les mentions légales ou recommandées sont indiquées (composition, constituants analytiques, rations recommandées, précautions, etc.).

5.2 Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la Commande, Animaux Vie et Santé en informera le Client par e-mail. Le Client pourra alors :

  • soit demander le remboursement du Produit indisponible,

  • soit, si cela est proposé, demander un Produit de remplacement de valeur équivalente.

En dehors du remboursement des sommes versées, aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre.

Article 6 – Création de compte

Le Client a la possibilité de créer un compte client sur le Site afin de faciliter ses commandes ultérieures, le suivi de ses abonnements, etc.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à maintenir ces informations à jour via son espace personnel.

Le Client est seul responsable de la confidentialité de son identifiant et de son mot de passe et de tout usage qui pourrait en être fait. En cas de perte ou d’utilisation frauduleuse, il s’engage à en informer sans délai Animaux Vie et Santé.

Animaux Vie et Santé se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de fraude, d’abus ou de non-respect des présentes CGV.

Article 7 – Commandes

7.1 Processus de commande

Le Client sélectionne les Produits et/ou services de son choix et les ajoute à son Panier. Il peut à tout moment consulter et modifier le contenu du Panier avant validation.

Pour finaliser sa Commande, le Client doit :

  1. Vérifier le détail de sa commande et son prix total,

  2. Renseigner ses coordonnées (livraison, facturation),

  3. Choisir le mode de livraison proposé,

  4. Choisir un mode de paiement,

  5. Lire et accepter les CGV, en cochant la case prévue à cet effet,

  6. Cliquer sur le bouton de validation de la Commande (« Payer », « Valider la commande » ou équivalent).

La Commande devient ferme lorsqu’elle est confirmée par le Client et que le paiement est validé.

Animaux Vie et Santé adresse alors au Client un e-mail de confirmation récapitulant les éléments essentiels de sa Commande. Le Client est invité à conserver cet e-mail.

7.2 Refus ou annulation de commande

Animaux Vie et Santé se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute Commande pour motif légitime, notamment en cas :

  • de litige existant avec le Client,

  • de refus d’autorisation de paiement par l’établissement bancaire,

  • de suspicion de fraude,

  • de commande manifestement anormale (quantités, usage non privé, etc.).

Article 8 – Prix

Les prix des Produits et services sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Animaux Vie et Santé se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la Commande, sous réserve de disponibilité.

Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués avant la validation définitive de la Commande et ajoutés au montant total.

Les Produits demeurent la propriété d’Animaux Vie et Santé jusqu’au paiement complet du prix (encaissement effectif).

Article 9 – Modalités de paiement

Le Client reconnaît que toute Commande passée sur le Site est une commande avec obligation de paiement.

9.1 Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués selon les moyens proposés au moment de la Commande, notamment :

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, etc.) via une solution de paiement sécurisée,

  • Le cas échéant, PayPal ou tout autre portefeuille électronique,

  • Le cas échéant, Apple Pay ou autres moyens indiqués sur le Site.

Les paiements des formations via formations.chienvieetsante.com sont traités via les solutions de paiement intégrées à la plateforme Podia (CB, PayPal, etc., selon les options proposées).

Les données bancaires ne transitent pas en clair sur les serveurs d’Animaux Vie et Santé et sont traitées par un Prestataire Tiers de paiement sécurisé.

En cas de refus ou d’impossibilité de débit, la Commande est automatiquement annulée.

9.2 Paiement par chèque (si proposé)

Lorsque cette option est proposée sur le Site, le Client peut payer par chèque (banque domiciliée en France métropolitaine), libellé à l’ordre de : Animaux Vie et Santé.

Le chèque doit être réceptionné dans un délai d’un (1) mois suivant la Commande. À défaut, la Commande pourra être annulée et les Produits remis en stock.

La préparation et l’expédition de la Commande débutent après validation effective du chèque par la banque. Les délais de livraison indiqués à l’Article 11 courent à compter de cette prise en charge par le logisticien.

En cas d’annulation d’une Commande payée par chèque, Animaux Vie et Santé pourra, le cas échéant, proposer un avoir à utiliser sur le Site plutôt qu’un remboursement monétaire, selon ce qui est indiqué sur la page de vente concernée.

Article 10 – Formation du contrat

Le contrat de vente est formé au moment de :

  • la validation de la Commande par le Client,

  • et la confirmation du paiement par l’établissement bancaire.

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable. Les données enregistrées par Animaux Vie et Santé et/ou par le Prestataire Tiers de paiement constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées.

Article 11 – Livraison

11.1 Zones et modes de livraison

Les Produits sont livrés dans les pays indiqués sur le Site lors de la commande (notamment France métropolitaine, certains pays européens, DOM selon les options proposées).

Les modes de livraison disponibles (domicile, point relais, standard, express, etc.) et leurs coûts sont précisés au moment de la Commande.

11.2 Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sur le Site sont indicatifs. Ils comprennent :

  • le temps de préparation de la Commande,

  • le délai de transport annoncé par le transporteur.

Animaux Vie et Santé s’efforce de respecter ces délais. Toutefois, un retard raisonnable ne saurait engager sa responsabilité ni donner lieu à indemnisation.

En cas de retard important, le Client pourra contacter le service client à : contact@animauxvieetsante.com.

11.3 Adresse de livraison

Les Produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande.

Le Client doit s’assurer que cette adresse est exacte et complète. En cas d’erreur, Animaux Vie et Santé ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité ou du retard de livraison, ni des frais éventuels de réexpédition.

À la livraison, il appartient au Client de vérifier l’état du colis et des Produits. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.), le Client est invité à :

  • le signaler sur le bordereau du transporteur, si possible,

  • et à contacter rapidement Animaux Vie et Santé avec photos à l’appui.

Article 12 – Droit de rétractation (Produits physiques)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit :

  1. Notifier sa décision de rétractation à Animaux Vie et Santé par e-mail à : contact@animauxvieetsante.com, en indiquant :

    • numéro de commande,

    • nom, prénom,

    • adresse postale,

    • date de réception,

    • Produits concernés (références, quantités).

  2. Retourner les Produits au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision, à l’adresse :

    Animaux Vie et Santé
    Groupe Malecot ESAT
    29 rue Coli
    59280 Armentières
    FRANCE

Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, complets (emballage, accessoires, notice…), propres à une nouvelle commercialisation.

Frais de retour en cas de rétractation

Sauf erreur imputable à Animaux Vie et Santé (cf. Article 13), les frais de retour sont à la charge du Client.
Le Client choisit le transporteur de son choix. Aucun retour en contre-remboursement n’est accepté.

Remboursement

Animaux Vie et Santé rembourse au Client :

  • le prix des Produits retournés,

  • ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard,

au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation. Animaux Vie et Santé pourra différer ce remboursement jusqu’à récupération effective des Produits ou réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la Commande, sauf accord contraire avec le Client.

Les abonnements aux revues et aux formations font l’objet de règles spécifiques (Articles 14 et 15).

Article 13 – Retours, non-conformité et étiquette de retour

13.1 Non-conformité, produit défectueux ou erreur de préparation

Si le Client constate :

  • un Produit défectueux ou endommagé,

  • une erreur de Produit (référence livrée différente de celle commandée),

  • une quantité incorrecte,

il doit contacter Animaux Vie et Santé dans un délai raisonnable à : contact@animauxvieetsante.com, en précisant :

  • numéro de commande,

  • description du problème,

  • photos du Produit et/ou du colis.

Après vérification, si la responsabilité d’Animaux Vie et Santé est engagée, celle-ci proposera :

  • soit le renvoi du Produit conforme,

  • soit le remboursement du ou des Produit(s) concerné(s).

👉 Dans ce cas uniquement, Animaux Vie et Santé prendra en charge les frais de retour, en fournissant au Client une étiquette de retour prépayée ou une solution équivalente.

Le Client doit utiliser cette étiquette ou le mode convenu pour retourner le(s) Produit(s).

13.2 Autres motifs de retour (changement d’avis, non-satisfaction)

En cas de retour motivé par :

  • un changement d’avis,

  • un Produit qui ne convient plus,

  • un exercice du droit de rétractation,

  • une non-satisfaction sans défaut du Produit,

les frais de retour sont intégralement à la charge du Client.
Aucune étiquette prépayée n’est fournie par Animaux Vie et Santé dans ces cas.

Article 14 – Garanties légales

Les Produits bénéficient des garanties légales :

  • de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation),

  • et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client doit contacter Animaux Vie et Santé et pourra, selon les cas, obtenir :

  • la réparation ou le remplacement du Produit,

  • ou, si cela n’est pas possible, la réduction du prix ou la résolution de la vente.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

Article 15 – Abonnements aux revues Chien Vie et Santé & Chat Vie et Santé

15.1 Description

Les revues Chien Vie et Santé et Chat Vie et Santé sont des abonnements mensuels portant respectivement sur :

  • la santé, l’éducation et le bien-être du chien,

  • la santé, l’éducation et le bien-être du chat.

Selon l’offre indiquée sur le Site, la revue peut être disponible :

  • en version numérique (envoyée par e-mail),

  • en version papier + numérique.

Les contenus, fréquences, formats et tarifs sont détaillés sur les pages de vente correspondantes.

15.2 Modalités de paiement

Le paiement s’effectue :

  • par carte bancaire,

  • et/ou par PayPal, selon les options proposées sur le Site.

Le Client peut choisir un paiement :

  • mensuel, avec prélèvement récurrent,

  • ou annuel, le cas échéant avec avantage tarifaire.

Il est de la responsabilité du Client de maintenir ses informations de paiement à jour. En cas d’échec de prélèvement, Animaux Vie et Santé pourra suspendre l’envoi des revues jusqu’à régularisation.

15.3 Durée et résiliation

L’abonnement est conclu :

  • soit pour une durée mensuelle reconduite tacitement,

  • soit pour une durée annuelle reconduite tacitement,

en fonction de la formule choisie.

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment en écrivant à contact@animauxvieetsante.com ou via l’espace client si cette fonctionnalité est disponible.

La résiliation prend effet :

  • pour la période suivante (toute période entamée restant due), sauf mention contraire dans l’offre détaillée.

15.4 Garantie « satisfait ou remboursé » – Revues

Si, dans les 30 jours suivant son inscription à l’une des revues, le Client n’est pas satisfait, il peut bénéficier d’une garantie “satisfait ou remboursé” :

  • remboursement intégral de son abonnement (mensuel ou annuel),

  • sans frais supplémentaires.

Pour en bénéficier, il doit envoyer une demande à : contact@animauxvieetsante.com.

Animaux Vie et Santé s’engage à rembourser les sommes dues dans un délai de quatorze (14) jours.
Au-delà de 31 jours après la date d’abonnement initiale, cette garantie ne s’applique plus.

Article 16 – Formation Chien Vie et Santé

16.1 Description

La Formation Chien Vie et Santé est une formation en ligne composée de contenus vidéo (et, le cas échéant, documents, supports complémentaires) portant sur l’éducation, le bien-être, la nutrition ou la naturopathie du chien.

La formation est hébergée sur la plateforme Podia et accessible via le site formations.chienvieetsante.com après inscription.

16.2 Modalités de paiement

Le paiement peut se faire :

  • en une fois,

  • ou, lorsque proposé, en plusieurs fois sans frais (ex. 3 fois).

Les modalités (montant, échéancier) sont indiquées sur la page de vente correspondante.

En cas de paiement en plusieurs fois, le Client autorise Animaux Vie et Santé et/ou son Prestataire Tiers de paiement à débiter automatiquement le moyen de paiement choisi, aux dates convenues.

En cas d’échec de prélèvement et sans régularisation, Animaux Vie et Santé se réserve le droit de suspendre ou bloquer l’accès à la formation jusqu’au complet paiement.

16.3 Durée d’accès

Sauf indication contraire sur la page de vente, la formation est accessible pour une durée longue (par ex. « à vie » au sens de la durée de vie commerciale de la formation) sous réserve du bon paiement de l’intégralité du prix.

16.4 Garantie « satisfait ou remboursé » – Formation

Si, dans les 30 jours suivant son inscription à la Formation, le Client n’est pas satisfait, il peut demander un remboursement complet.

Il lui suffit d’envoyer un e-mail à contact@animauxvieetsante.com.
Animaux Vie et Santé s’engage à rembourser les sommes dues dans un délai de quatorze (14) jours.
Au-delà de 31 jours après l’inscription, la garantie ne s’applique plus.

Article 17 – Propriété intellectuelle

Animaux Vie et Santé est seule titulaire de l’ensemble des éléments présents sur les Sites et dans les contenus (produits, revues, formations), notamment : textes, images, vidéos, logos, graphiques, bases de données, maquettes, etc.

Toute reproduction, représentation, distribution, adaptation, modification, exploitation, totale ou partielle, à titre gratuit ou onéreux, sans autorisation écrite préalable d’Animaux Vie et Santé est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites.

Le Client est autorisé à utiliser les contenus pour un usage strictement personnel et privé. Toute diffusion ou partage non autorisé est interdit.

Article 18 – Données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation des Sites et de l’exécution des commandes, Animaux Vie et Santé est amenée à collecter et traiter des données personnelles relatives au Client (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, historique de commandes, etc.).

Ces traitements sont réalisés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (RGPD, loi Informatique et Libertés).

Animaux Vie et Santé invite le Client à consulter sa Politique de confidentialité disponible sur le Site, qui détaille :

  • les catégories de données collectées,

  • les finalités de traitement,

  • les bases légales,

  • les durées de conservation,

  • les droits dont dispose le Client (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité),

  • les éventuels destinataires,

  • et les modalités de contact (ex. : contact@animauxvieetsante.com).

Article 19 – Liens hypertextes

Les Sites peuvent contenir des liens vers d’autres sites internet tiers. Animaux Vie et Santé n’exerce aucun contrôle sur ces sites et ne peut être tenue responsable de leur contenu, de leurs pratiques ou de leur conformité.

La mise en place de liens hypertextes vers les Sites nécessite l’autorisation préalable écrite d’Animaux Vie et Santé.

Article 20 – Jeux-concours et opérations promotionnelles

Le cas échéant, Animaux Vie et Santé peut organiser des jeux-concours ou opérations promotionnelles sur ses Sites ou réseaux sociaux.

Chaque opération fait l’objet, si nécessaire, d’un règlement spécifique accessible depuis la page correspondante et précisant :

  • les conditions de participation,

  • la durée,

  • les lots,

  • les modalités de désignation des gagnants, etc.

En cas de contradiction entre le règlement spécifique et les présentes CGV, le règlement spécifique prime pour l’opération concernée.

Article 21 – Codes promotionnels

Des codes promotionnels peuvent être proposés (par e-mail, réseaux sociaux, partenaires, etc.).

Sauf mention contraire, ces codes :

  • ne sont pas cumulables entre eux,

  • sont strictement personnels et non transférables,

  • ne sont valables que pour la période et les conditions précisées (montant minimum de commande, type de Produits, etc.).

Animaux Vie et Santé se réserve le droit d’annuler ou de refuser une Commande en cas d’utilisation abusive ou non conforme d’un code promotionnel.

Article 22 – Opposition au démarchage téléphonique

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le Client est informé qu’il peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) afin de ne plus être démarché par téléphone par des professionnels avec lesquels il n’a pas de relation contractuelle en cours.

Article 23 – Dispositions finales

Si l’une quelconque des clauses des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Le fait pour Animaux Vie et Santé de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une des clauses des présentes CGV ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.